ผลสำรวจใหม่พบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ในหมู่ผู้ก่อตั้งและเอสเอ็มอีที่อยู่บนเส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล

ฮ่องกง และสิงคโปร์, 17 ก.ย. 2568 /PRNewswire/ -- Osome ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจดิจิทัล ได้มอบหมายให้มีการสำรวจในสิงคโปร์และฮ่องกง พบว่าผู้ก่อตั้งและเอสเอ็มอีที่ใช้บริการของบริษัทฯ มีระดับความพึงพอใจและความพร้อมที่จะบอกต่อสูงกว่าเมื่อเทียบกับผู้ที่ใช้บริการจากสำนักงานบัญชีแบบดั้งเดิม ผลลัพธ์นี้สอดคล้องกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล โดยในสิงคโปร์มีธุรกิจเอสเอ็มอี 94.6% ใช้อย่างน้อยหนึ่งโซลูชันดิจิทัล และฮ่องกงได้ขับเคลื่อนโครงการระบบอัจฉริยะกว่า 1,300 โครงการ ครอบคลุม 50 อุตสาหกรรมในเขตเศรษฐกิจพิเศษอ่าวกวางตุ้ง-ฮ่องกง-มาเก๊า  (Greater Bay Area)

"ในภูมิทัศน์ดิจิทัลปัจจุบัน นวัตกรรมและโซลูชันที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือกุญแจสู่ความสำเร็จ ผู้ก่อตั้งต้องการเครื่องมือดิจิทัลอัจฉริยะพร้อมความเชี่ยวชาญของมนุษย์เพื่อแนะนำเส้นทางธุรกิจของพวกเขา" คุณ Helena Flores ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Osome กล่าว

"ลูกค้าของเราแสดงออกถึงความพึงพอใจและความเต็มใจที่จะบอกต่อ พร้อมสังเกตเห็นพัฒนาการของเครื่องมือดิจิทัลของเราเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านทางธุรกิจ ทั้งหมดนี้สะท้อนถึงความเชื่อมั่นและความไว้วางใจในความสัมพันธ์ของเราที่จะก้าวไปข้างหน้าด้วยกัน

"การทำธุรกิจสตาร์ทอัปหมายถึงทุกนาทีมีค่า Osome ทำให้เราได้เวลาคืนมา และที่สำคัญคือความสบายใจที่จะมุ่งเน้นในโครงการสำคัญที่ผลักดันการเติบโตของ Zugo ผมแนะนำอย่างยิ่งเลย" คุณ Yeo Eng Heng ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของ Zugo กล่าว

Osome ได้มอบหมายให้มีการสำรวจผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 1,800 คน ในสิงคโปร์และฮ่องกง ดำเนินการโดยสำนักวิจัยอิสระ ADNA Research ด้วยระเบียบวิธีที่เข้มงวด

ข้อมูลเชิงลึกจากผลสำรวจ ได้แก่:

• ประสบการณ์เชิงบวกในรูปแบบดิจิทัล โดย 76% และ 81% ของผู้ใช้ Osome ในสิงคโปร์และฮ่องกงตามลำดับ รายงานว่าพึงพอใจกับประสบการณ์โดยรวม เมื่อเทียบกับลูกค้าของบริษัทแบบดั้งเดิมที่เข้าร่วมการสำรวจ ผู้ใช้เน้นจุดเด่นเรื่องใช้งานง่าย การสนับสนุนที่ตอบสนองรวดเร็ว ราคาที่เข้าถึงได้ รวมถึงการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็ว การสื่อสารที่ชัดเจน และความสะดวกของแพลตฟอร์มบนมือถือของ Osome
• ความภักดีของลูกค้า (วัดจาก net promoter score หรือ NPS) ก็เป็นบวกต่อ Osome เช่นกัน ในสิงคโปร์ Osome ทำคะแนนสูงกว่าบริษัทแบบดั้งเดิม 12 คะแนน และสูงกว่าค่าเฉลี่ยในหมวดหมู่ 10 คะแนน ส่วนในฮ่องกง Osome ทำคะแนนสูงกว่าคู่แข่งแบบดั้งเดิม 16 คะแนน และสูงกว่าค่าเฉลี่ย 14 คะแนน
• มุมมองของผู้ใช้ดีขึ้นกว่าปีที่ผ่านมา โดยกว่า 40% ของผู้ใช้ Osome ในสิงคโปร์และฮ่องกงระบุว่าแพลตฟอร์มตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจของตนได้ดียิ่งขึ้น
• ประการสุดท้าย ผู้ตอบจำนวนมากแสดงความต้องการบริการที่ให้คำปรึกษาเชิงรุกและการเชื่อมต่อกับเครื่องมือธุรกิจที่ใช้อยู่แล้วมากขึ้น

"เราจะมุ่งให้บริการดิจิทัลมากขึ้นเพื่อช่วยผู้ก่อตั้งลดภาระงานธุรการที่หนักหน่วงผ่านความร่วมมือ" คุณ Helena กล่าวเสริม

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลสำรวจได้ในบล็อกของ Osome ที่ osome.com/sg/blog/osome-customer-satisfaction-survey/

เกี่ยวกับ Osome

Osome ช่วยเสริมศักยภาพผู้ประกอบการด้วยการลดภาระงานธุรการผ่านโซลูชันดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ในด้านการจดทะเบียนบริษัท งานเลขานุการ บัญชี เงินเดือน และการปฏิบัติตามกฎหมายภาษี โดยได้ช่วยบริษัทกว่า 30,000 แห่งดำเนินธุรกรรมกว่า 1 ล้านรายการ มูลค่ารวมกว่า 5.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Osome ได้ที่ www.osome.com/