• ในภาพรวมของกำลังแรงงาน การใช้งาน AI เพิ่มขึ้น 10 จุด แต่การเข้าถึงทรัพยากรด้านการเรียนรู้และพัฒนากลับลดลง 8 จุด
• พนักงานซึ่งใช้งาน AI เป็นประจำมีแนวโน้มที่จะเชื่อมั่นในฝ่ายบริหารมากกว่าอย่างมีนัยสำคัญ และรู้สึกมั่นคงในหน้าที่การงานของตนเอง อีกทั้งยังมองการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในเชิงบวก
• อย่างไรก็ตาม พนักงานส่วนใหญ่ (56%) กำลังถูกทิ้งไว้ข้างหลัง โดยมีเพียงสองในห้าเท่านั้นที่ระบุว่าตนสามารถเข้าถึงทรัพยากรด้านการเรียนรู้และการพัฒนาที่จำเป็นสำหรับตนเอง
• ในขณะเดียวกัน เกือบหนึ่งในสาม (29%) ของกลุ่มพนักงานระดับแนวหน้าซึ่งมีความสามารถด้าน AI ที่โดดเด่นและมีทักษะซึ่งเป็นที่ต้องการสูง ระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มสูงหรือสูงมากที่จะเปลี่ยนนายจ้างภายในปีหน้า
• แรงกดดันจากค่าครองชีพที่เพิ่มสูงขึ้น กล่าวคือ มีเพียงหนึ่งในสามของพนักงานเท่านั้นที่ระบุว่ามีเงินเหลือถึงสิ้นเดือน ซึ่งลดลง 8% เทียบรายปี

ลอนดอน, 29 กันยายน 2569 /PRNewswire/ -- ช่องว่างทางทักษะด้าน AI ที่ขยายตัวกำลังทำให้เกิดความเหลื่อมล้ำในกลุ่มแรงงาน โดยพนักงานส่วนใหญ่เสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลังเนื่องจากการเข้าถึงโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะลดลง สวนทางกับการใช้งาน AI รวมถึงอัตราความเร็วของการเปลี่ยนแปลงในสถานที่ทำงานซึ่งกำลังเร่งตัวขึ้น

ผลสำรวจ Global Workforce Hopes and Fears ประจำปี 2569 ของ PwC ซึ่งสอบถามความคิดเห็นของคนทำงานเกือบ 50,000 ชีวิตใน 48 ประเทศและภูมิภาค พบว่ามุมมองที่มีต่อแนวโน้มการเติบโตและประสบการณ์ของพนักงานมีความแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด ท่ามกลางสถานการณ์ที่คนทำงานต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น และแรงกดดันจากค่าครองชีพที่สูงขึ้น

มีเพียง 51% เท่านั้นที่ระบุว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงทรัพยากรด้านการเรียนรู้และการพัฒนาที่จำเป็นได้ ซึ่งเป็นตัวเลขที่ลดลงจาก 59% ในปีที่แล้ว

ความแตกต่างนี้เห็นได้ชัดเป็นพิเศษในกลุ่มพนักงานที่เป็น 'กำลังหลักในการขับเคลื่อนองค์กร' ซึ่งมีทักษะที่ไม่ถือว่าหายากและผู้ที่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเรียนรู้เรื่อง AI โดยพบว่ามีเพียงสองในห้าของพนักงานกลุ่มนี้เท่านั้นที่ระบุว่าสามารถเข้าถึงทรัพยากรการเรียนรู้และพัฒนาที่จำเป็นได้

ในขณะเดียวกัน พนักงานที่ใช้งาน AI เป็นประจำมีความเชื่อมั่นในเสถียรภาพของงานมากกว่า มีแนวโน้มวางใจในฝ่ายบริหารมากกว่า และมีความมั่นใจในความสามารถของตนเองที่จะเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ สูงกว่า

Pete Brown ผู้นำด้านบุคลากรระดับโลกของ PwC กล่าวว่า:

"คนทำงานกำลังเผชิญกับแรงกดดันซึ่งเพิ่มขึ้นจากปริมาณงานที่มากขึ้น การเปลี่ยนแปลงอันรวดเร็ว รวมถึงความไม่แน่นอนจากปัจจัยภายนอก ทว่า สำหรับกลุ่มที่ใช้งาน AI เป็นประจำทุกวันกลับมีความมั่นใจ มุ่งมั่น อีกทั้งยังมีมุมมองเชิงบวกต่ออาชีพและโอกาสในอนาคตของตนสูงกว่า ความท้าทายสำหรับผู้นำองค์กรคือการเดินหน้าพัฒนาบุคลากรกลุ่มนี้ต่อไปโดยไม่กระทบต่อพนักงานส่วนที่เหลือ"

การนำ AI มาใช้ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทว่าคนทำงานกลับต้องเผชิญแรงกดดันมากขึ้น

คนทำงานกำลังรู้สึกถึงแรงกดดันอย่างมาก โดยมีเพียงหนึ่งในสามเท่านั้นที่ระบุว่ามีเงินเหลือถึงสิ้นเดือน ซึ่งลดลง 8% เทียบรายปี

ในขณะเดียวกัน เกือบหนึ่งในสาม (29%) ระบุว่าตนมีอำนาจต่อรองน้อยลงอย่างมากเมื่อเทียบกับสามปีที่แล้ว ซึ่งเป็นสัดส่วนที่สูงกว่ากลุ่มซึ่งเห็นแย้งถึงสองเท่า สำหรับกลุ่มคนที่ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ สัดส่วนดังกล่าวจะสูงกว่าอีก 10 จุด

เมื่อพิจารณาถึงความเสี่ยงสูงสุดต่อความมั่นคงในหน้าที่การงาน คนทำงานจำนวนมากระบุถึงความผันผวนทางเศรษฐกิจ (57%) มากกว่าเรื่องที่ AI จะเข้ามาทำหน้าที่แทนในงานส่วนต่าง ๆ (44%) โดยกลุ่ม Gen Z มีความกังวลสูงกว่าในทุกด้าน

สามในห้า (58%) ของผู้ที่เผชิญกับการเปลี่ยนแปลงในที่ทำงานรู้สึกว่าช่วงปีที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นมากกว่าปีก่อน ๆ โดยเกือบหนึ่งในสาม (27%) ระบุว่าความรู้สึกเหนื่อยล้าหรือภาวะหมดไฟเป็นปัจจัยซึ่งจำกัดประสิทธิภาพด้านการทำงานของตน

คนทำงานส่วนใหญ่ระบุว่าตนต้องนำทักษะใหม่ ๆ มาใช้ในการทำงานตลอดช่วงปีที่ผ่านมา โดยสองในห้า (40%) ระบุว่าเป็นการนำมาใช้ในระดับมากหรือมากที่สุด

การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในระดับผู้นำองค์กร โดยมากกว่าครึ่งหนึ่ง (51%) ของผู้บริหารระดับสูงและ 46% ของผู้จัดการระบุว่าตนได้นำทักษะใหม่ ๆ มาใช้ในบทบาทหน้าที่ เมื่อเทียบกับ 29% ของพนักงานซึ่งไม่ได้เป็นผู้จัดการ และ 38% ของพนักงานแรกเข้า

แต่ในขณะที่คนทำงานต้องเผชิญกับแรงกดดันซึ่งเพิ่มขึ้น การนำ AI มาใช้ในการทำงานก็มีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเกือบสองในสาม (64%) ของคนทำงานระบุว่าตนใช้ AI ในการทำงานช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นสิบจุดเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว นอกจากนี้ สัดส่วนของผู้ใช้งาน Gen AI เป็นประจำทุกวันยังเพิ่มขึ้นจาก 14% เป็น 22% คนทำงานราวสามในห้า (59%) คาดการณ์ว่าตนจะใช้งานเครื่องมือ AI ในการทำงานมากขึ้นในช่วง 12 เดือนข้างหน้า โดยระบุว่าการใช้ AI ช่วยให้พวกเขารู้สึกมีพลังและมีความมั่นใจในการทำงาน มากกว่าที่จะรู้สึกเหนื่อยล้าหรือหมดหนทาง ด้วยอัตราส่วนประมาณ 5 ต่อ 1

คนทำงานที่ใช้ AI เป็นประจำทุกวันยังมีมุมมองเชิงบวกมากกว่า โดย 68% แสดงความมั่นใจในความมั่นคงของงานตนเอง เมื่อเทียบกับ 57% สำหรับกลุ่มผู้ใช้งาน AI ไม่บ่อยนัก นอกจากนี้ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะขอเลื่อนตำแหน่ง (+12 จุดเปอร์เซ็นต์) เชื่อมั่นในผู้บริหารระดับสูง (+15) และมั่นใจว่าตนสามารถเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ ได้ (+21)

ช่องว่างใหม่ในกลุ่มคนทำงาน

ขณะที่พนักงานส่วนใหญ่ (61%) มั่นใจว่าพวกเขาสามารถพัฒนาการเติบโตทางทักษะได้ แต่มีเพียงครึ่งหนึ่ง (51%) เท่านั้นที่ระบุว่าสามารถเข้าถึงแหล่งเรียนรู้และพัฒนาตนเองได้ (ลดลงจาก 59%) เพื่อให้เข้าใจประเด็นนี้ได้ดียิ่งขึ้น รายงานได้แบ่งกลุ่มคนทำงานออกเป็นสี่กลุ่ม ดังนี้:

• กลุ่มแนวหน้า (14%) ซึ่งมีทักษะเป็นที่ต้องการสูงและมีความสามารถในการใช้ AI อย่างเชี่ยวชาญ
• กลุ่มอิง AI (18%) ซึ่งมีทักษะเป็นที่ต้องการในระดับปานกลาง แต่ใช้ AI ในการเพิ่มผลลัพธ์
• กลุ่มบุคลากรที่ขาดไม่ได้ (11%) ซึ่งมีทักษะเป็นที่ต้องการสูงและนายจ้างให้คุณค่ามาก แต่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับ AI
• กลุ่มกำลังหลัก (56%) ซึ่งมีทักษะทั่วไปที่ไม่ใช่ทักษะหายาก และยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับ AI

รายงานฉบับนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นที่นายจ้างต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับกลุ่มพนักงานซึ่งเป็น 'กำลังหลัก' ขององค์กร แม้ว่าพนักงานกลุ่มนี้จะเป็นคนส่วนใหญ่ขององค์กรและรับผิดชอบงานประจำวันส่วนใหญ่ แต่พวกเขากลับมีโอกาสน้อยกว่าที่จะได้รับผลตอบแทนจากการนำ AI มาใช้ การเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ หรือการท้าทายวิธีการทำงานแบบเดิม ๆ

ในขณะเดียวกัน กลุ่มแนวหน้าต่างได้รับประโยชน์อย่างมากจากสถานะของตน โดยมีแนวโน้มสูงที่จะได้รับผลตอบแทนจากการท้าทายวิธีการทำงานแบบเดิม ๆ (สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก 1.5 เท่า) และการเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ (สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก 1.2 เท่า) นอกจากนี้ กลุ่มดังกล่าวยังมีแนวโน้มที่จะร้องขอการเลื่อนตำแหน่งสูงกว่ากลุ่มอื่นถึง 33 จุด

นับเป็นความท้าทายสำหรับนายจ้างที่ต้องการรักษาพนักงานซึ่งมีคุณค่าสูงสุดไว้ เพราะเกือบหนึ่งในสาม (29%) ของพนักงานกลุ่มนี้ระบุว่ามีความเป็นไปได้สูงหรือสูงมากที่จะเปลี่ยนนายจ้างภายในปีหน้า

Pete Brown ผู้นำด้านบุคลากรระดับโลกของ PwC ทิ้งท้ายว่า:

"มีความเสี่ยงที่แท้จริงว่ากำลังเกิดความเหลื่อมล้ำด้านจังหวะการปรับตัวของแรงงานทั่วโลก แรงงานมากกว่าครึ่งหนึ่งยังไม่ได้รับประโยชน์จาก AI และการพัฒนาทักษะในระดับเดียวกัน ขณะที่กลุ่มแรงงานซึ่งมีทักษะเป็นที่ต้องการสูงและมีความเชี่ยวชาญด้าน AI เริ่มมีความมั่นใจและมีความคล่องตัวในการโยกย้ายงานมากขึ้น ผู้นำองค์กรจำเป็นต้องพิจารณาอย่างจริงจังว่าจะลงทุนด้านทักษะในส่วนใด จะเปิดโอกาสให้บุคลากรปรับตัวได้อย่างไร และจะรักษาขีดความสามารถซึ่งองค์กรต้องการมากที่สุดไว้ได้อย่างไร"

หมายเหตุสำหรับบรรณาธิการ

เกี่ยวกับผลสำรวจ Global Workforce Hopes and Fears ประจำปี 2569 ของ PwC

ผลสำรวจ Global Workforce Hopes and Fears ประจำปี 2569 ของ PwC รวบรวมข้อมูลจากแรงงานจำนวน 49,364 คน ครอบคลุม 48 ประเทศและภูมิภาค รวมถึง 29 อุตสาหกรรมในช่วงเดือนพฤษภาคมและมิถุนายน 2569 ตัวเลขในรายงานฉบับนี้ได้รับการถ่วงน้ำหนักตามสัดส่วนเพศและอายุของประชากรวัยทำงานในแต่ละประเทศหรือภูมิภาค เพื่อให้มั่นใจว่าความคิดเห็นของแรงงานสะท้อนภาพรวมของทุกภูมิภาคหลักได้อย่างครอบคลุม

เกี่ยวกับ PwC

ที่ PwC เราช่วยลูกค้าสร้างความเชื่อมั่นและปรับรูปแบบธุรกิจเพื่อเปลี่ยนความซับซ้อนให้กลายเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขัน เราเป็นเครือข่ายซึ่งขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและให้ความสำคัญกับการเสริมศักยภาพบุคลากร โดยมีพนักงานกว่า 360,000 คนในกว่า 130 ประเทศและดินแดน เราให้บริการครอบคลุมทั้งด้านการตรวจสอบบัญชีและบริการให้ความเชื่อมั่น ภาษีและกฎหมาย รวมถึงบริการด้านข้อตกลงทางธุรกิจและการให้คำปรึกษา เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้าง เร่งการเติบโต และรักษาพลวัตทางธุรกิจอย่างยั่งยืน ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.pwc.com